О ДОКУМЕНТЕ
Когда нужен этот документ
Оценку качества услуги удобнее начать с договора, заказа и подтвержденных договоренностей. В претензии показывают, какие действия или результат не соответствуют согласованному и чем это подтверждается. Подписанные акты, замечания при приемке и переписка помогают сформулировать требование без противоречий с историей исполнения.
Потребительские услуги и отношения между компаниями требуют разных правовых оснований претензии.
Что входит в документ
- Исполнитель, заказчик и согласованный объем услуг
- Фактическое исполнение и конкретные выявленные недостатки
- Требование, основание и подтверждающий комплект документов
- История обращений и порядок направления претензии
Что уточнить перед заполнением
- 01
Какие условия заказа подтверждают ожидаемое качество услуги?
- 02
Подписывались ли акты и были ли в них замечания?
- 03
Можно ли подтвердить недостаток фотографиями или документами?