О ДОКУМЕНТЕ
Когда нужен этот документ
В претензии важно связать конкретную покупку с проявившимся недостатком и требованием к продавцу. Вместо общего недовольства описывают обстоятельства обнаружения проблемы, предыдущие обращения и переданные документы. Для разных товаров и ситуаций основания требования могут отличаться, поэтому текст проверяют до направления.
Для технически сложных товаров и покупок для бизнеса основания и содержание требования проверяются отдельно.
Что входит в документ
- Продавец, покупатель и данные приобретенного товара
- Обнаруженный недостаток и обстоятельства его проявления
- Выбранное требование и факты в его обоснование
- Приложения, контакты и подтверждение направления претензии
Что уточнить перед заполнением
- 01
Правильно ли определен продавец по документам покупки?
- 02
Описаны ли конкретные проявления недостатка товара?
- 03
Соответствует ли требование виду товара и истории обращения?