Редакция от 18 октября 2026 года. Эта политика относится к сайту «Софюр», его формам обращения, чату и библиотеке материалов. Она объясняет обработку персональных данных и не заменяет отдельное соглашение об оказании юридических, адвокатских или бухгалтерских услуг.
Оператор · Данные и цели · Доступ и передача · Cookie и аналитика · Хранение · Ваши права
1. Оператор и связь по вопросам данных
Оператор сайта и персональных данных, обрабатываемых через сайт, - Общество с ограниченной ответственностью «ВАУКЭШ» (ООО «ВАУКЭШ»). ИНН 7728496549, КПП 772801001, ОГРН 1207700022243. Юридический и почтовый адрес: 117246, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Черемушки, ул. Обручева, д. 47, кв. 23.
По вопросам персональных данных, уточнения сведений, отзыва согласия и удаления данных обращайтесь на info@sofur.ru или по указанному почтовому адресу. За организацию обработки персональных данных отвечает генеральный директор ООО «ВАУКЭШ». Контакты для обсуждения услуг размещены на странице контактов.
Статус оператора сайта сам по себе не означает, что ООО «ВАУКЭШ» является исполнителем каждой описанной услуги или адвокатским образованием. Исполнитель, его статус и условия работы определяются до заключения отдельного договора.
2. Какие данные нужны и для чего
- Обращение через форму: имя, телефон, текст вопроса, выбранная тема, контекст обращения и подтверждение согласия. Они нужны, чтобы зарегистрировать запрос, связаться с вами и уточнить задачу. Если вы сообщаете электронную почту при переписке, она используется для ответа.
- Чат: отправленные вами сообщения, ответы сотрудников, идентификатор диалога, даты и время сообщений. Они нужны для ведения переписки и сохранения её последовательности. В браузере сохраняется секретный токен доступа к диалогу; на сервере хранится его криптографический проверочный код, а не открытый токен.
- Обработка обращения сотрудниками: статус, внутренние заметки, назначенный ответственный, время изменений и история версий. Они помогают не потерять запрос, распределить работу и проверить действия с записью. Эти сведения не публикуются в каталоге сайта.
- Технические журналы: IP-адрес, адрес и время запроса, код ответа, сведения о браузере, источник перехода и технические ошибки. Они необходимы для работы сайта, поиска сбоев и защиты от злоупотреблений. Текст формы не включается в обычный журнал веб-запросов, но адрес запроса может содержать введённые пользователем параметры: не помещайте в ссылки персональные или секретные сведения.
- Веб-аналитика: сведения о посещении страниц и взаимодействиях с сайтом, собираемые автоматически при открытии публичных страниц; подробнее в разделе о cookie.
Обычное чтение статей и скачивание общедоступных образцов не требует регистрации или отправки заявки. Посетительские формы и чат не предназначены для загрузки файлов. Не присылайте паспортные данные, платёжные реквизиты, медицинские сведения, пароли, материалы уголовного дела и другие чувствительные документы до согласования необходимого состава сведений и канала передачи. Указывайте сведения о других людях только при наличии законного основания.
Обработка включает получение и запись данных, хранение, использование для ответа, уточнение, ограничение доступа и, когда имеются основания, удаление или обезличивание. Обращения и чат обрабатываются на основании отдельно подтверждаемого перед отправкой согласия; действия для подготовки договора по вашей инициативе и исполнение обязанностей, установленных законом, могут иметь самостоятельное правовое основание. Информационное уведомление о cookie не заменяет согласие на обработку обращения и не управляет запуском аналитики. Согласие на рекламные рассылки не выводится из факта обращения или посещения сайта.
3. Кто получает доступ
Для обработки новых заявок и сообщений чата настроены уведомления уполномоченным сотрудникам на служебную почту. После подключения почтового сервера в уведомление включаются текст обращения, тема и контакты, которые вы оставили, а также ссылка на запись в защищённой административной части сайта. Доставку выполняет почтовый провайдер оператора; содержимое письма обрабатывается его почтовой инфраструктурой. Не указывайте в первичном обращении пароли, банковские реквизиты или сведения, которые не нужны для обсуждения задачи. Копии уведомлений в почтовом ящике хранятся по правилам оператора и почтового провайдера; удаление обращения на сайте само по себе не удаляет полученное письмо.
Обращения доступны уполномоченным сотрудникам в пределах выданных им прав. Технические исполнители могут получать необходимый доступ для размещения и обслуживания сайта на соответствующем правовом основании. Передача государственным органам возможна при наличии предусмотренного законом требования.
Форма и чат сохраняют обращение в системе сайта: автоматическая пересылка текста во внешние мессенджеры не предусмотрена. Если для рассмотрения вопроса требуется передать ваши сведения самостоятельному внешнему исполнителю услуг, получатель, цель и основание такой передачи определяются отдельно. Публикация обращений и сообщений в открытом доступе не является целью обработки.
При открытии публичных страниц технические сведения передаются ООО «ЯНДЕКС» через автоматически загружаемый сервис Яндекс Метрика. Условия этой обработки описаны в условиях Метрики и политике Яндекса. На странице контактов размещена встроенная Яндекс Карта. При загрузке карты браузер обращается к сервисам Яндекса и передаёт технические сведения, включая IP-адрес и сведения о браузере. Сервис может использовать собственные cookie и хранилища: например, yandexuid, i, _yasc; точный набор и сроки определяет Яндекс. Карта загружается по мере приближения к блоку. Ссылка «Открыть в Яндекс Картах» ведёт на внешний сайт. Для карты действуют условия и политика Яндекса.
4. Cookie, хранилище браузера и Яндекс Метрика
Необходимые данные браузера. Cookie sofyur_cookie_notice со значением v1.seen на 180 суток запоминает только то, что вы нажали «Понятно» в информационном уведомлении. Она действует в пределах пути сайта, не содержит имени, телефона, текста обращения или уникального идентификатора посетителя. Эта отметка не является согласием на аналитику, обработку обращения или принятием договора. Прежняя cookie sofyur_cookie_consent, если сохранилась в браузере, новым модулем не используется, не изменяется и не удаляется. Сессионная cookie admincore_1 используется при обращении к административной авторизации для технической сессии и защиты запросов. Для чтения сайта, отправки заявки и гостевого чата она не требуется. Это cookie без заданной даты истечения: браузер обычно хранит её до завершения сеанса и может восстановить вместе с вкладками. Ограничения времени входа сотрудников не являются сроком хранения обращений.
Для продолжения вашего чата в sessionStorage сохраняются идентификатор диалога и токен доступа под ключом sofyur-conversation:. Обычно это хранилище очищается при завершении сеанса вкладки; восстановление вкладок и настройки браузера могут менять такое поведение. Не передавайте токен другим лицам и не оставляйте открытый чат на общем устройстве. Очистка хранилища может лишить вас доступа к переписке, но не удаляет её с сервера. У токена нет отдельного автоматического срока истечения; закрытие диалога не равнозначно удалению уже отправленных сообщений.
Как работает аналитика. Счётчик Яндекс Метрики № 113663053, карта кликов и Вебвизор подключаются автоматически при открытии публичных страниц. Нажатие «Понятно» только закрывает уведомление: оно не включает и не отключает счётчик. Уведомление не предлагает выбора режима аналитики и не запрашивает согласия на неё. Работа форм и чата не зависит от закрытия уведомления.
Метрика может обрабатывать IP-адрес, идентификаторы браузера, сведения об устройстве и программном обеспечении, страницы и источник перехода, время посещения, клики и прокрутку. Эти данные используются для оценки посещаемости и удобства сайта, а не для рассмотрения вашей юридической задачи. Они не считаются гарантированно анонимными. Вебвизор воспроизводит действия на странице; поля обращений и содержимое чата исключены из записи средствами маскирования. Сайт не передаёт тексты обращений как параметры аналитических событий. При инициализации счётчика явно передаваемые адрес страницы и источник перехода очищаются от строки запроса и фрагмента; это не означает, что сторонняя библиотека технически лишена доступа к странице.
По документации Яндекса, Метрика может сохранять, в частности: _ym_uid для различения браузеров на срок до года; _ym_isad для проверки блокировщика рекламы на 20 часов; _ym_visorc_* для работы Вебвизора на 30 минут; _ym_metrika_enabled для проверки cookie на 60 минут. Также используются записи localStorage. Фактический набор зависит от функций сервиса и браузера; полный перечень и актуальные сроки опубликованы Яндексом.
Об уведомлении и настройках браузера. Повторно открыть уведомление можно кнопкой «О cookies» внизу страницы. Если отметка не сохранилась, удалена или истекла, уведомление появится снова; запуск аналитики от неё не зависит. Уведомление не останавливает счётчик и не удаляет cookie, записи localStorage, токен чата или ранее переданные данные. Ограничить cookie и очистить хранилища можно в настройках браузера. Блокировка cookie сама по себе не отключает загрузку кода счётчика; очистка хранилищ может сбросить отметку об уведомлении и доступ к чату.
5. Сроки хранения и защита
Обращения и переписка нужны на период рассмотрения вопроса, последующего взаимодействия и, при наличии правового основания, подтверждения договорённостей или защиты прав. Дальнейшее хранение должно быть обосновано целью и применимыми обязательствами, а не только технической возможностью. При достижении цели или отзыве согласия оператор прекращает обработку и удаляет либо обезличивает сведения в предусмотренные законом сроки, если отсутствует другое законное основание их сохранять.
В системе нет автоматического удаления обращений и чатов через фиксированное число дней. Перевод обращения в архив или закрытие чата не уничтожает его содержимое. История изменений и резервные копии могут содержать прежние значения; запрос об удалении рассматривается с учётом этих копий и ограничений доступа к ним. Для истории предусмотрена защита от обычного редактирования, поэтому исполнение обоснованного требования об уничтожении требует отдельной технической процедуры, а не только действия в интерфейсе. Наличие истории не является самостоятельным основанием для бессрочного хранения персональных данных.
Для защиты применяются разграничение прав сотрудников, проверка запросов, закрытый доступ к служебным файлам и контроль изменений. Оператор не обещает абсолютную защищённость любой передачи через интернет. Если вы заметили раскрытие данных или подозрительный доступ, сообщите об этом по адресу оператора, не отправляя в открытой форме дополнительные секретные сведения.
6. Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке относящихся к вам данных, потребовать исправления неточностей, ограничения обработки или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и обратиться за защитой прав в Роскомнадзор или суд. Отзыв согласия не отменяет законность действий, совершённых до него, и не исключает обработку на другом предусмотренном законом основании.
Напишите на info@sofur.ru, обозначьте требование и сведения, которые помогут найти обращение, например дату и использованный телефон. Не присылайте копию паспорта заранее. Если для защиты ваших данных требуется проверка личности или полномочий представителя, оператор сообщит необходимый и соразмерный способ проверки. Обращения рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством; при наличии основания сохранить часть данных оператор сообщает об этом и о пределах дальнейшей обработки.
7. Изменения политики
Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой. Изменение текста не считается новым согласием пользователя и не расширяет ранее данное согласие автоматически. Существенное изменение целей или состава обработки, для которого необходимо согласие, требует отдельного действия пользователя.
Связанные документы: условия использования сайта и правила обращения и использования материалов.
Рекламные переходы и действия на сайте
Для оценки рекламных размещений сайт сохраняет переданные в ссылке метки: clickId, UTM-параметры, идентификаторы рекламных систем и площадок. Они связываются со случайным техническим идентификатором посетителя, временем визита, адресами открытых страниц без строки запроса, доменом источника перехода и событиями взаимодействия. Если в браузере уже доступен идентификатор Яндекс Метрики, он может быть связан с визитом для сопоставления рекламных переходов.
События включают просмотр страницы, активное чтение статьи, выдачу документа, нажатие на телефон или почту, открытие и заполнение формы, результат отправки заявки, открытие чата, отправку сообщения, ответ консультанта и показ ответа в открытом чате. Текст набираемых полей и переписки, имя, телефон и email не копируются в журнал рекламных событий. Сохранённая заявка или диалог могут быть связаны с визитом по внутреннему идентификатору; доступ к содержимому обращения предоставляется отдельно уполномоченным сотрудникам.
Для анализа качества рекламных переходов может появляться вопрос с выбором цвета. Если проверка назначена этому переходу, для продолжения работы с интерфейсом страницы требуется выбрать правильный вариант. При ошибке можно попробовать ещё раз; закрыть или пропустить проверку нельзя. Сохраняются факт показа, результаты и количество попыток; первый ответ не заменяется последующими. В старой статистике могут оставаться сведения о пропуске проверки из прежней версии. Отсутствие ответа и неверный выбор сами по себе не означают, что посетитель является ботом.
Технические идентификаторы рекламной аналитики
Cookie ad_visitor_1 содержит случайный подписанный технический идентификатор браузера и помогает связывать повторные визиты. Она передаётся по HTTPS, недоступна JavaScript и ограничена этим сайтом. Срок действия определяется настройкой окна рекламной атрибуции: по умолчанию 90 дней, от 7 до 365 дней. Срок технической cookie может обновляться при посещении, но это не продлевает срок действия рекламного перехода. Сами clickId и рекламные метки хранятся в базе сайта, а не в этой cookie. Очистка cookies, запрет браузерных хранилищ или другое устройство могут сделать сопоставление невозможным.
В sessionStorage ключ admincore-ad:/:visit хранит технические данные текущего визита и его рекламные метки; новый визит начинается после 30 минут неактивности или нового рекламного перехода. Данные не содержат введённый текст обращения. При установке сайта в подпапку её путь заменяет «/» в имени ключа. Старый localStorage-ключ admincore-ad:/:visitor больше не используется для постоянной идентификации и удаляется при обновлении клиента. Хранилища также можно очистить средствами браузера.
Cookie ad_attribution_1 связывает подтверждённые сервером действия с визитом. Она действует до 24 часов, ограничена этим сайтом, передаётся по HTTPS и недоступна JavaScript. Содержимое является техническим подписанным идентификатором, а не текстом обращения. Запрет хранилищ может нарушить связь между визитами; серверная обработка обращений не требует сохранённого рекламного идентификатора.
Хранение и использование статистики
Для повторного посещения отдельно фиксируются текущий переход, первый и последний рекламные источники в пределах настроенного окна. Каждый рекламный переход действует от своей первоначальной даты; прямое возвращение не продлевает этот срок. При сохранении обращения фиксируются известные на тот момент источники, без повторного учёта самого обращения. Сопоставление отражает технические данные браузера и не устанавливает личность человека.
Срок хранения рекламного визита по умолчанию составляет 90 дней от его начала; связанные события удаляются вместе с визитом. Оператор может установить срок от 7 до 365 дней, не короче окна атрибуции. Исторические сведения об источнике могут входить в состав более позднего визита или события и сохраняться вместе с ним до его очистки; это не даёт права повторно приписывать новые обращения истёкшему источнику. Просроченные записи удаляются плановым заданием. Очистка рекламной статистики не удаляет само обращение или переписку, которые обрабатываются для ответа на запрос. Ранее созданные резервные копии удаляются по отдельному регламенту.
Уполномоченные сотрудники могут анализировать статистику по источникам и площадкам и выгружать рекламные идентификаторы, даты и названия событий для оценки эффективности размещений. Подготовка выгрузки не означает автоматическую передачу в рекламную систему. В рекламных ссылках не следует указывать ФИО, телефон, email, текст вопроса или иные конфиденциальные сведения.