Источник: [Претензия по некачественному товару](https://sofur.ru/document-defective-goods-claim.html)

Претензии и жалобы

# Претензия по некачественному товару

Претензия по некачественному товару описывает покупку, обнаруженный недостаток и выбранное требование. Содержание зависит от товара, истории обращения и имеющихся документов.

DOCX · PDFБесплатно, без регистрации

Скачать шаблон

![](https://sofur.ru/assets/process-gold-transparent.webp)

О ДОКУМЕНТЕ

## Когда нужен этот документ

В претензии важно связать конкретную покупку с проявившимся недостатком и требованием к продавцу. Вместо общего недовольства описывают обстоятельства обнаружения проблемы, предыдущие обращения и переданные документы. Для разных товаров и ситуаций основания требования могут отличаться, поэтому текст проверяют до направления.

Для технически сложных товаров и покупок для бизнеса основания и содержание требования проверяются отдельно.

## Что входит в документ

- Продавец, покупатель и данные приобретенного товара

- Обнаруженный недостаток и обстоятельства его проявления

- Выбранное требование и факты в его обоснование

- Приложения, контакты и подтверждение направления претензии

## Что уточнить перед заполнением

- 01

Правильно ли определен продавец по документам покупки?

- 02

Описаны ли конкретные проявления недостатка товара?

- 03

Соответствует ли требование виду товара и истории обращения?

С УЧЁТОМ ВАШИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

## Нужен не образец, а ваш документ?

Изучим покупку, выявленный недостаток и переписку, затем подготовим претензию с подходящим для ситуации требованием. Пришлите чек или другие подтверждения, фотографии и ответы продавца, чтобы согласовать содержание услуги и стоимость работы.

Объём и стоимость работы согласуем до начала подготовки.

[Споры с продавцами и исполнителями](https://sofur.ru/service-consumer-rights.html)

ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

## Вопросы о документе

Достаточно ли написать, что товар не устраивает?

Для спора о качестве полезно описать конкретную неисправность или несоответствие. Обращение по поводу исправного товара, который не подошел покупателю, относится к другой ситуации и требует отдельного текста.

Нужно ли учитывать предыдущий ремонт товара?

Да, история диагностики и ремонта помогает восстановить обстоятельства спора. Подготовьте акты, квитанции, переписку и сведения о повторном проявлении проблемы, если оно происходило.

## Документы по теме

[Весь раздел](https://sofur.ru/library-claims.html)

[Претензия по некачественно оказанным услугам](https://sofur.ru/document-poor-services-claim.html)[Возражения на исковое заявление](https://sofur.ru/document-lawsuit-objection.html)[Ходатайство о приобщении документов к делу](https://sofur.ru/document-evidence-motion.html)

ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ

## Начнём с вашего вопроса.

Коротко опишите задачу. Поможем определить следующий шаг.

Или напишите на почтуinfo@sofur.ru

Можно сразу позвонить+7 499 398-01-57